网络公关_危机公关_负面处理_负面◆消息信息处理公司|深圳锋芒网络科技

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                信任危机应@ 对的科学模式:尽责尽义
                2018-06-11 16:17

                  信任危机应对淡淡道的科学模式:尽责尽义

                  一、法律层面,尽责任

                  危机公关应∑对,首先是依照法律,根据相应√的条文,在法律规定和约束的范围内明确 责任定性,并且承担起相应的责任,这是危机●公关的出发点。危机公关在明确责任的基础上,要避免“拒不承认”和“一闹就软”的误区,形成权变的应对模式。

                  (一)两个误区

                  1.“拒不承认”

                  危机公关时经常他早就想到了出现“拒不承认”的误区,拒绝面对“闹事”事件,否ξ认一切问题。该误区的↘不良后果表现为:(1)没有及时展示出必要的负责态度;(2)容易激怒“闹事者”,激化矛盾;(3)容易激发新问题;(4)容易陷入僵局,导致事后◆的被动应战;(5)形成“积累效应”,导致恶性循◥环等。

                  2.“一闹就软”

                  危机公关时,也经常出现“一闹就软”的误区,即一遇到“闹事”就妥协。该误区的不良后果表现为:(1)鼓励闹事,形成闹事的氛围;(2)无立场导致无限度的责任,“闹事者”很可能会无限制地提要求。

                  (二)责任模式

                  相对科》学的决策模式,是根据主体的责任状态,不同的责任采用不同的模式来应对。同时注意因地弒仙劍可是頂級仙器制宜,灵活应用。

                  1.无责任:速战速决模式

                  如果主体无责任,而是由于公众我說或社会的失误或误解产生的這么多危机,这就构成了主体无责任的情形。常见的情况多发♂于媒体误报道、社会谣言等。

                  主体在无责任的情形下,建议采取速战速』决的应对模式。原因之一是在无责任的前提下,社会各界普遍比较理解和支持ぷ主体。原因※之二是如果无责任,为了防范连锁反应的危机特征,主体必须速战速决,有力“砍断”连锁反应。主要策頓時化為碎末略为:(1)发现∏危机问题快;(2)调查危机事件快;(3)深入危机公众㊣ 快;(4)控制事态发展快;(5)通报情况反映快。

                  主体此时主要遵循速度原则,快速处置,迅速消除负面影响△和扭转不利局面。

                  2.完全责任:以退为进模式

                  如果由于主体的失误导致了危机,这就构成了主体完全责任的情形。常见的情况多发于主体违法违 (~ o ~Y﹜整個暮然峰规、证据确凿、已ζ 被相关部门处理等。

                  主体在完全责任的情由此可見這一劍形下,建议采取以退为进的应对模式。主要策略为:(1)通∴过各种渠道公开检讨组织行为;(2)依法采取果¤断措施制止事态蔓延;(3)向公众承诺,表明态度,公布整改▓方案。

                  主体此时主要遵循态度原则,展现必要的整改态度,取得社会各界的理解和支持。

                  3.部分责任:社会协※商模式

                  如果主体只需承担部分责任,包括部分的▅直接责任和部分的间接责任,或者是⊙责任不明确,这就构成了主体部分责任的情形。常见的情况多发于主体和客体都有责任,多年前的“积案”,性质复杂、涉及因素多等①。

                  主体在部分责任的情形下,建议采取社会协商的〇应对模式。主要策略为:(1)责任共担方式。避免“企业发财,政府发丧”等责任不对等樣子的误区。(2)风险共担方式。典型的 如今七人死了一個是应用“保险”机制:风险共担,收益均分。(3)社会参与方式。利用社︾会名流宣传解释;邀请第三方〗权威论证;选择“意见领袖”参与解决纠♀纷;采取切实措施改速度被這一影響进工作等。

                  上述危机应对的模式是“理想模式”,实际操作中有时也会发生“混搭”情形。最多的情况是主体在部分▆责任,甚至无责任的情况下,为了速战速决或迫于压力,采纳全责下的以退千夢笑了为进模式。此做法的优势在于快速,但风险㊣在于易被社会各界误认为真是有责或全责,因此要注意规避风险、灵活应用。


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