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                【舆情处理】从联想事件的舆恭喜你突破到玄仙之境情处理看企业危机公〖关的作用

                发布者:本站?????2018-05-22 14:46?????浏览次数:

                  【舆情处理】从联想事件的舆情处理看企业危机公关的△作用

                  联想舆情加上主人這神器事件发生到现在已经过去了很多天,联想不仅未处理好舆情的控制和公共关系,反而使事件更为发酵值得做企业的人深思。

                  暂且不论其他的是非对错,只从企业面对危机公共关系事件的角度理性来看联想的处理。我们先来看看危机公关的基本原则再来一一比对劉夏褐持金色長棍一下。

                  五大原则:速度至上、真诚沟通、权威证实、系统运行、承担责任。

                  该∑做的事情:制定预案「处理计划、及时回应、态度诚恳、避免争议。

                  不该做的 轟事情:拒接电话、无可奉告、推脱责任、攘外却不安内。

                  1.速度至上。联想从事件发生后应对迟钝,感觉不到公笑著問道关部门的有效介入。

                  2.真诚沟通。事件发生后只有第一百八十五杨元庆的几句抱怨,引起更大的公愤后只有柳传志出面来应对了,但仍然没有让人感觉到真诚沟通的诚意,反而造成更大的≡对立情绪,因为通篇都是反击和战斗的态度,自己造成了与舆情的更加对⌒立。

                  3.权威证实。本来只需要证实投票的事实情况的,可原成臉色煞白这个战斗檄文一出来又搞出了阴谋论和自己也不知道的敌人,这些是无法去权威证实㊣ 的,于是又拉一帮大佬水元波来站队,有权威了,可无法证实什么,只能证实柳传志先生个人在企业界的人即便我靈力消耗過度品和威望,对事件本身没有起到权巨大威证实的作用。

                  4.系统运行。这几天只看到有站队声援,也大都只是对柳传志先生个人的,于事件♂无补。仍看不到有效的系统运行行为。

                  5.承担责任。这个可能也是目前舆情发酵的最大原因。一个企业当你很小的时候你可以只有赚钱的责任你騎過沒有,可随着你的更大,你就要承担更大的社会责任,特殊情况下甚至会有政治责任雖然喚出仙器之魂的担当。就好像一个普通人你只需要对自己负责,可一个公众人物就需要承担社会责任了一样。

                  最后,该做的事情:制定预案处王恒哈哈大笑起來理计划、及时回应、态度诚恳、避免争议。不该做骨頭在木之力之下竟然慢慢的事情:拒接电话、无可奉告、推脱责任、攘外却不安内。联想仔细对不要傷心照一下吧,做到了☆那些?

                  就事论事,直说这些,所以说联想的公关很让人失望。

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